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大家玩娱乐平台怎么样 入选最差榜,白云机场当少辩解、多反思

长寿芳屋门户网站 2020-01-11 17:16:50
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大家玩娱乐平台怎么样 入选最差榜,白云机场当少辩解、多反思

大家玩娱乐平台怎么样,入选最差榜,白云机场当少辩解、多反思

谭浩俊

据中国之声《新闻纵横》报道,这两天,白云机场的厕所火了。不久前,国外一个名为“睡机场指南”的旅游网站发布了全球机场评比结果,白云机场上榜亚洲十大最差机场,位列第六,其入选理由包括厕所、饮水机不干净、机场弥漫烟味等。榜单出来后,有旅客点赞“实至名归”,也有旅客为白云机场叫屈。

对此,白云机场也迅速做出反应,于1月19日邀请媒体参观其厕所、饮水机、绿化带等。按照白云机场相关负责人的介绍,机场厕所的使用或因自去年8月启动的升级改造工程带来不便,但目前主楼和指廊17套洗手间已全部完成改造。也就是说,对这项评比结果是不认可、不接受的。

那么,白云机场入选亚洲最差榜单冤不冤呢?面对榜单的发布,白云机场应当辩白还是反思呢?显然,这是值得关注的问题。因为,作为中国第二、世界第十六繁忙的机场,广州白云机场在国际航运界的影响还是很大的。如果进入亚洲最差机场榜单,对白云机场的国际形象是会产生极为不利的影响的。

问题在于,从白云机场相关负责人的介绍中也不难看出,在进行这项评比时,机场的厕所确实是存在问题的。即便现在已经得到改进,也不能说明评比时的情况是好的。更何况,现在的所谓好,也是在评比结果出来以后,是在邀请媒体参观时。如果没有这项评比,机场是否也能象现在这样好呢,这就是一个问题了。

事实上,按照新加坡樟宜机场、台湾桃园机场、香港国际机场的标准,不仅仅是白云机场,国内多数机场的服务都是跟不上的,是不人性化的。即便不是世界或亚洲最差,也绝对不可能进入榜单前列。因为,他们根本就没有把机场当作旅客之有,当作让旅客到这里来享受的地方,而仅仅是旅客的一个中转站,是为了运送旅客。因此,服务的目标就是把旅客送到目的地。至于旅客在机场能否享受到更多更好的服务,也就不管了。

相反,被评为最佳机场的樟宜机场等,在他们的服务理念中,旅客早已是机场的“一家人”,早已把机场当作旅客的家。因此,在提供服务过程中,更多的是站在旅客、特别是需要较长时间等待或滞留的旅客角度考虑。如樟宜机场就为旅客提供了包括水疗、桑拿、蝴蝶园、淋浴、健身房和电影院在内的各种服务,而校园机场则向旅客提供了凯蒂猫、中国茶艺、台湾音乐、图书馆、艺术博物馆等创造性主题服务。那么,包括白云机场在内的国内机场,又有多少家能够提供这类服务呢?当旅客在机场等待或滞留时,能享受到怎样的服务呢?显然,差距是非常大的。

虽然此项评选更多的可能是从等待或滞留旅客的角度考虑,对不需要长时间等待或滞留的旅客意义不是很大。但是,就服务的理念和对旅客的关心来看,还是值得关注的,是有一定价值的。尤其象白云机场这样的中转旅客比较多、长途旅客比较多的机场,更应当重视这方面的服务。要知道,在此项评选中,位列世界最佳机场前5名的都是亚洲国家的机场,包括新加坡樟宜国际机场、韩国仁川机场、日本羽田机场、台湾桃园机场、香港国际机场,为什么内地会一家机场也进不了最佳榜单,反而白云机场入选了亚洲最差榜单呢?

也许,对白云机场来说,其提供的服务可能不一定是国内机场最差的,有些方面可能存在一些客观因素。但是,评选所反映出来的问题,也绝对不是空穴来风,或者说完全是瞎评。按照此项评选的标准,白云机场可能只是内地机场服务状况的一个缩影。所以,面对评选结果,对白云机场来说,可能没有必要首先选择辩白,而应当反思,检讨一下,与入选世界最佳的机场相比,到底差在哪里,为什么会存在这么大的差距。也只有找出差距,才有可能缩小差距,才能在以后的评选中不再中枪。至少,可以不进入世界或者亚洲最差行列。要知道,入选了其他评选最佳榜单前十的首都国际机场,就在很多方面做得比较细致、认真、全面,譬如wifi的使用,在现有条件没有达到的情况下,就主动给旅客提供可使用wifi的区域,并向旅客做好说明解释工作。自然,旅客也就不会对机场有意见了。

事实也是如此,从网友的反应中也不难看出,无论是内地乘客还是其他乘客,对内地机场的总体评价都不是很高的。这也从一个侧面说明,内地机场在如何向旅客提供服务方面,确实存在比较大的问题,存在服务理念不强的问题。唯一的出路,就是向获得最佳的机场学习,提高自身的服务水平。只有这样,最差的大门才不会向内地机场开放。